Au cours des dernières semaines, l’équipe de direction de OneLife a suivi de près les événements et les décisions prises par les gouvernements et les organismes de santé pour contrôler le virus. Notre priorité est de maintenir le bon fonctionnement de nos activités, de protéger nos employés et leurs familles et de soutenir nos communautés du mieux que nous pouvons à travers l’Europe.

Qu’est ce qui a changé chez OneLife?

Au siège social, nous avons mis en place d’importantes mesures d’hygiène au cours des dernières semaines pour protéger nos collaborateurs et ceux avec lesquels ils entrent en contact. Nous avons reporté certains de nos événements plus tard dans l’année. Nous avons interrompu les voyages en Europe au profit des conférences téléphoniques et vidéo. Nous nous sommes par ailleurs concentrés sur la planification, les tests et la mise en œuvre de la continuité de nos activités. Notre équipe travaille à distance – soutenue par un petit nombre d’employés au siège social. Ces nouvelles mesures nous permettent de poursuivre nos activités et rester à votre service.

Comment puis-je contacter OneLife pour les questions de gestion des polices?
Vous pouvez contacter notre équipe OneLife en utilisant les mêmes coordonnées et adresses e-mail qu’habituellement.

Pour tous les marchés, le canal de communication privilégié est l’e-mail afin de pouvoir traiter vos demandes le plus efficacement possible.

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes les jours ouvrables de 9h00 à 13h00. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre, mais si vous ne pouviez recevoir d’assistance immédiate par téléphone, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail. Merci pour votre patience.

Les périodes de traitement des transactions sont-elles les mêmes qu’auparavant?
Le traitement et le règlement des ordres et transactions prendront inévitablement plus de temps que dans des circonstances normales. Nous souhaitons vous encourager à profiter autant que possible de nos plateformes en ligne, youroffice et yourassets. Celles-ci sont à votre disposition 24h / 24 et assurent un service sécurisé et efficace.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à nous contacter en cas de questions.